El reto
El punto de partida
La empresa invertía en pauta paga y recién empezaba a trabajar con una plataforma de WhatsApp API, pero las consultas que generaban las campañas caían en canales separados: web por un lado, chats por otro, correos por otro.
Sin un sistema central que ordenara la atención, era difícil saber qué campaña traía clientes reales, dar seguimiento sin perder consultas y medir el retorno de cada peso invertido. La operación crecía, pero sin una estructura que la sostuviera.
El enfoque
Cómo lo abordamos
El diagnóstico reveló que el cuello de botella no era la pauta, sino la falta de un sistema que ordenara la demanda. Antes de invertir más, ordenamos.
Centralizamos al cliente en un CRM y conectamos todos los canales, para que cada peso de pauta fuera medible.
La solución
Lo que hicimos con COBIZ
Tras un análisis profundo de la operación, COBIZ identificó que el cuello de botella no era la pauta, sino la falta de un sistema que capturara y ordenara la demanda:
- Diseño e implementación de un CRM a medida, pensado para la operación real de la agencia.
- Integración de todos los canales: página web, WhatsApp, chats y correo en un solo flujo, para que ninguna consulta se perdiera.
- Circuitos de atención definidos para responder más rápido y de forma consistente.
- Estrategia de contenido en el blog, centrada en experiencias de viaje, que atrajo y retuvo a un público que compra experiencias.
- Optimización de la pauta con datos limpios sobre qué consulta venía de qué campaña.
McKinsey: la personalización bien ejecutada suele elevar los ingresos entre 10% y 15% (hasta 25% según el sector). Centralizar al cliente en un CRM es el primer paso.
Resultados
El impacto
Una operación que hoy sigue vigente:
- El revenue subió cerca de un 30%.
- Entre 250 y 400 paquetes vendidos al mes.
- Tasa de rebote de apenas ~1,5%.
"Introdujo cambios importantes en la organización e implementó herramientas que cambiaron por completo, para bien, nuestra forma de trabajar y nuestros procesos."