O desafio
O ponto de partida
A empresa investia em mídia paga e estava começando a trabalhar com uma plataforma de WhatsApp API, mas as consultas geradas pelas campanhas caíam em canais separados: o site de um lado, os chats de outro, os e-mails de outro.
Sem um sistema central que organizasse o atendimento, era difícil saber qual campanha trazia clientes reais, fazer o acompanhamento sem perder consultas e medir o retorno de cada real investido. A operação crescia, mas sem uma estrutura que a sustentasse.
A abordagem
Como abordamos
O diagnóstico revelou que o gargalo não era a mídia paga, mas sim a falta de um sistema que organizasse a demanda. Antes de investir mais, organizamos.
Centralizamos o cliente em um CRM e conectamos todos os canais, para que cada real de mídia paga fosse mensurável.
A solução
O que fizemos com a COBIZ
Após uma análise profunda da operação, a COBIZ identificou que o gargalo não era a mídia paga, mas sim a falta de um sistema que captasse e organizasse a demanda:
- Desenho e implementação de um CRM sob medida, pensado para a operação real da agência.
- Integração de todos os canais: site, WhatsApp, chats e e-mail em um único fluxo, para que nenhuma consulta se perdesse.
- Circuitos de atendimento definidos para responder mais rápido e de forma consistente.
- Estratégia de conteúdo no blog, focada em experiências de viagem, que atraiu e reteve um público que compra experiências.
- Otimização da mídia paga com dados limpos sobre qual consulta vinha de qual campanha.
McKinsey: a personalização bem executada costuma elevar a receita entre 10% e 15% (até 25% dependendo do setor). Centralizar o cliente em um CRM é o primeiro passo.
Resultados
O impacto
Uma operação que continua vigente até hoje:
- A receita subiu cerca de 30%.
- Entre 250 e 400 pacotes vendidos por mês.
- Taxa de rejeição de apenas ~1,5%.
"Introduziu mudanças importantes na organização e implementou ferramentas que transformaram por completo, para melhor, a nossa forma de trabalhar e os nossos processos."