El reto
El punto de partida
Cuando COBIZ se incorporó, el equipo directivo no conocía ni entendía a fondo cómo funcionaba su propio negocio, y no tenía una visibilidad real de lo que vendía y cobraba. Eso generaba una coyuntura importante en la operación.
Los departamentos no fluían de forma articulada y faltaban procesos y estándares que permitieran sostener la calidad y, sobre todo, crecer sin que la operación se rompiera.
El enfoque
Cómo lo abordamos
Nos volvimos el centro de conexión entre lo que hay y lo que se hace: primero entender el negocio de verdad, luego ordenarlo.
Articulamos los departamentos con procesos estándar (SOPs) para que la operación pudiera escalar sin romperse.
La solución
Lo que hicimos con COBIZ
COBIZ se volvió el centro de conexión entre lo que hay y lo que se hace, y orquestó la operación de punta a punta:
- Arquitectura de sistemas de CRM para ordenar y centralizar la operación.
- Armado de SOPs (procedimientos estándar) por departamento, para que cada área opere con integridad y bajo estándares de calidad.
- Estrategias de retención de clientes.
- Orquestación y articulación de procesos y dinámicas que ayudan a escalar y crecer.
- Acompañamiento continuo como referente de las soluciones de sistemas para escalar el modelo de negocio.
Resultados
El impacto
Una operación lista para crecer:
- El equipo directivo ganó visibilidad real de lo que se vende y se cobra.
- CRM + SOPs por departamento, bajo estándares de calidad.
- Estrategias de retención y una operación lista para escalar.