O desafio
O ponto de partida
Quando a COBIZ entrou, a diretoria não conhecia nem entendia a fundo como funcionava o próprio negócio, e não tinha uma visibilidade real do que vendia e cobrava. Isso gerava uma situação importante na operação.
Os departamentos não fluíam de forma articulada e faltavam processos e padrões que permitissem sustentar a qualidade e, principalmente, crescer sem que a operação quebrasse.
A abordagem
Como abordamos
Nos tornamos o centro de conexão entre o que existe e o que é feito: primeiro entender o negócio de verdade, depois organizá-lo.
Articulamos os departamentos com processos padrão (SOPs) para que a operação pudesse escalar sem quebrar.
A solução
O que fizemos com a COBIZ
A COBIZ se tornou o centro de conexão entre o que existe e o que é feito, e orquestrou a operação de ponta a ponta:
- Arquitetura de sistemas de CRM para organizar e centralizar a operação.
- Montagem de SOPs (procedimentos padrão) por departamento, para que cada área opere com integridade e sob padrões de qualidade.
- Estratégias de retenção de clientes.
- Orquestração e articulação de processos e dinâmicas que ajudam a escalar e crescer.
- Acompanhamento contínuo como referência nas soluções de sistemas para escalar o modelo de negócio.
Resultados
O impacto
Uma operação pronta para crescer:
- A diretoria ganhou visibilidade real do que se vende e se cobra.
- CRM + SOPs por departamento, sob padrões de qualidade.
- Estratégias de retenção e uma operação pronta para escalar.