El reto
El punto de partida
Gestionar equipos repartidos en 9 países y más de 2.500 usuarios sin una plataforma común genera fricción en todos los frentes: datos fragmentados por región, procesos que se ejecutan distinto en cada país y una dirección que no ve la operación de forma unificada.
A esa escala, cada inconsistencia se multiplica. El cliente necesitaba un CRM que ordenara la gestión de sus equipos y que pudiera crecer con la operación, no quedarse corto al primer aumento de volumen.
El enfoque
Cómo lo abordamos
A escala multinacional, cada inconsistencia se multiplica. La decisión fue estandarizar la forma de operar de 9 países en una sola plataforma, en lugar de parchar cada región.
COBIZ se integró como referente técnico del proyecto, enfocado en hacer crecer la cuenta, no como un proveedor externo aislado.
La solución
Lo que hicimos con COBIZ
COBIZ lideró la implementación como referente técnico del proyecto:
- Implementación integral de la plataforma CRM para la gestión de equipos a escala multinacional.
- Estandarización multipaís: unificamos la forma de operar de 9 países en una sola plataforma, con datos consistentes y procesos comparables.
- Equipo dedicado de COBIZ integrado directamente con el cliente, no como proveedor externo aislado, sino enfocado en hacer crecer la cuenta.
- Expansión por verticales: a partir de los resultados, llevamos la plataforma a más de tres verticales distintas del cliente.
McKinsey: las empresas que aplican analítica de clientes de forma amplia tienen cerca del doble de probabilidad de superar la rentabilidad promedio de su sector. Unificar los datos en un solo sistema es lo que lo hace posible a escala.
Resultados
El impacto
Una operación unificada a gran escala:
- Operación unificada en 9 países, con datos consistentes.
- Más de 2.500 usuarios gestionados en una sola plataforma.
- La cuenta se expandió a más de 3 verticales distintas.