O desafio
O ponto de partida
Gerenciar equipes espalhadas por 9 países e mais de 2.500 usuários sem uma plataforma comum gera atrito em todas as frentes: dados fragmentados por região, processos que rodam de forma diferente em cada país e uma direção que não enxerga a operação de forma unificada.
Nessa escala, cada inconsistência se multiplica. O cliente precisava de um CRM que organizasse a gestão de suas equipes e que pudesse crescer com a operação, sem ficar pequeno no primeiro aumento de volume.
A abordagem
Como abordamos
Em escala multinacional, cada inconsistência se multiplica. A decisão foi padronizar a forma de operar de 9 países em uma única plataforma, em vez de remendar cada região.
A COBIZ atuou como referência técnica do projeto, com foco em fazer a conta crescer, não como um fornecedor externo isolado.
A solução
O que fizemos com a COBIZ
A COBIZ liderou a implementação como referência técnica do projeto:
- Implementação completa da plataforma CRM para a gestão de equipes em escala multinacional.
- Padronização multipaís: unificamos a forma de operar de 9 países em uma única plataforma, com dados consistentes e processos comparáveis.
- Equipe dedicada da COBIZ integrada diretamente com o cliente, não como fornecedor externo isolado, mas com foco em fazer a conta crescer.
- Expansão por verticais: a partir dos resultados, levamos a plataforma para mais de três verticais diferentes do cliente.
McKinsey: as empresas que aplicam analytics de clientes de forma ampla têm cerca do dobro de probabilidade de superar a rentabilidade média do seu setor. Unificar os dados em um único sistema é o que torna isso possível em escala.
Resultados
O impacto
Uma operação unificada em grande escala:
- Operação unificada em 9 países, com dados consistentes.
- Mais de 2.500 usuários gerenciados em uma única plataforma.
- A conta se expandiu para mais de 3 verticais diferentes.